如何返品・交換を手続きするのでしょうか？

商品を返品または交換する手続きを簡略化し、迅速に適切な商品を入手するために、Guinevereでは交換サービスは提供しておらず、「返品処理」のみを行っています。

商品を受け取った後、ご希望に合わない商品がある場合は、7日間の鑑賞期間内に、お問い合わせページからメールでご連絡いただくか、Facebookでオンラインでご連絡いただくか、電話でお問い合わせいただくことで、専任のスタッフが対応いたします。

申請方法：

お客様は、カスタマーサービスに直接アクセスして、情報と問題を入力するためのページに移動することができます。

また、以下の情報を記入して手紙を書くか、Facebookのファンページで直接お問い合わせいただくか、次の情報をご提供ください。

お名前：

メールアドレス：

連絡先電話番号：

メッセージ（以下の問題内容）：

もし他のサイズの商品が必要な場合は、再度ご注文いただければと思います。

ただし、返品によって注文の商品金額が送料無料の基準に達しない場合、返金時に元の注文の送料が加算されます。

また、元々特定の金額でのプレゼント付きキャンペーンに適合していた場合、返品によってそのキャンペーンの基準に達しなくなった場合は、プレゼント品も一緒に返品していただく必要があります。

領収書は返品商品と一緒に送り返してください。購入領収書は必ず保管していただき、返金手続きに影響がないようにしてください。

以下の場合は返品を受け付けることができません：

1. 7日間の返品期限を超過した場合。

2. 安全と衛生上の理由により、下着、パンツ、靴下などの身に着ける商品は返品を受け付けておりません。

3. 商品に使用の痕跡、におい、または人為的な汚れや化粧品の付着がある場合は、返品を受け付けることができません。

4. 商品のタグが切られている、水洗いまたは修正されている、その他の加工が施されている場合、商品またはアクセサリーが紛失または損傷している場合は返品を受け付けることができません。

5. 返品商品と一緒に領収書を送付してください。購入領収書は必ず保管してください。退金手続きに影響がないようにしてください。

6. キャンペーンのプレゼント品が返却されていない場合。